שירות מענה טלפוני לעסקים ניתן במיקור חוץ על ידי חברות שמתמחות בכך. ההתמחות של החברות היא בגיוס כוח אדם עבור תפקיד של מענה טלפוני ובהכשרה שלו. לאחר הכשרת כוח האדם, החברות מייצרות פלטפורמה נוחה שמאפשרת לעסקים לקבל מענה טלפוני בצורה של מיקור חוץ. בזכות מיקור החוץ, גם עסקים קטנים ובינוניים נהנים כיום מגישה אל מוקד שירות וממענה טלפוני שעד לפני מספר שנים אפיין רק את החברות הגדולות במשק.
במילים אחרות, השירות של שירות מענה טלפוני לעסקים משרת את כל הצדדים המעורבים. מבחינת החברה שמפעילה אותו, מדובר על מקור הכנסה יציב ואמין שמבוסס על דמי שירות ומנוי. מבחינת בעלי עסקים, שירות מענה טלפוני לעסקים במיקור חוץ מאפשר להם להעמיד הלקוחות את המענה המקיף ביותר בזמן הקצר ביותר. עבור הלקוחות, המענה הטלפוני חשוב כי הוא עוזר להתנהל מול בעלי עסקים ולחסוך זמן המתנה או התמודדות עם מענה ממוחשב.
איך בוחרים שירות מענה טלפוני לעסקים?
שירות של מענה טלפוני צריך לבחור לפי הדרישות של העסק ובהתאם לציפיות של הלקוחות שלו. כאשר בוחרים שירות מן הסוג הזה, חשוב להחליט האם רוצים שהוא יתנהל רק מול הלקוחות הקיימים או שמא יסייע לגיוס לקוחות חדשים או לשימור לקוחות מאוכזבים. במקביל, צריך להגדיר את מסגרת התקציב עבור הפעלת המוקד כי היא קובעת כמה אנשים יעבדו בו.
מלבד האמור לעיל, שירות מענה טלפוני לעסקים בוחרים גם לפי המלצות. בסקטור העסקי מקובל לאסוף המלצות מקולגות ואפשר לעשות את זה אפילו ממתחרים. במידה ולא מכירים באופן אישי בעל עסק שמשתמש בשירות של מענה טלפוני אנושי, ניתן להרחיב את החיפוש בעזרת מידע מאתרי אינטרנט ומהרשתות.